物流损坏货品赔偿难太原消协来维权【消息】

本报讯（记者 张小林）11月28日，记者从太原市消费者协会了解到，因“双十一”期间网购的防盗门在运输中造成了损坏，消费者刘女士遭遇到了赔偿难，幸好消协介入，才维护了消费者的合法权益。近日，太原市消费者协会接到刘女士投诉，她“双十一”网购了一个防盗门，通过永康物流公司运输，没想到物流在运输过程中造成防盗门损坏，不能使用。刘女士跟厂家联系，对方同意更换一个防盗门，但因为不是质量问题，需要刘女士承担部分费用，刘女士于是找物流公司，希望他们能承担责任，但物流公司不同意。随后，太原市消费者协会联系物流公司，该公司认为防盗门的损坏不是他们造成的，所以不存在赔偿问题。但最终，经过消费者协会工作人员耐心调解，根据邮政法物流赔偿的规定协商，物流公司同意赔偿消费者一定的费用。据了解，今年的“双十一”，成交额2539.7亿元，包裹15亿个，又创新高。但随之也出现许多物流投诉，主要表现在：发货延期；物品在运输途中造成物品损坏、丢失；运输不到指定的位置；有些物流的工作人员以各种理由不及时给消费者送货；物品损坏时物流不给于赔偿消费者的损失；还有因为消费者没有给物品保价而得不到应有的赔偿，只是按照《邮政法》规定给消费者赔偿3倍的费用。根据《邮政法》第四十七条，邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿：（一）保价的给据邮件丢失或者全部损毁的，按照保价额赔偿；部分损毁或者内件短少的，按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。（二）未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的，按照实际损失赔偿，但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍；挂号信件丢失、损毁的，按照所收取资费的三倍予以赔偿。《邮政法》第四十五条第二款规定：“邮政普遍服务业务范围外的邮件的损失赔偿，适用有关民事法律的规定。”而根据《民法通则》确定的赔偿的一般原则是：当事人一方违反合同的赔偿责任，应当相当于另一方因此所受到的损失。《合同法》第三百一十二条规定：“货物毁损、灭失的赔偿额，当事人有约定的，按照其约定……或者按照交付或者应当交付时货物到达地的市场价格计算。”因此，保价与否并非认定赔偿标准的依据。保价与非保价的差别，仅体现在计算方式和举证责任上。保价快递丢失、毁损的，只需按照保价金额赔付;不保价快件丢失、毁损的，赔偿的依据是相关民事法律规定，托运一方对寄递物品的实际价值负有举证责任。《消法》第五十二条：“经营者提供商品或者服务，造成消费者财产损害的，应当依照法律规定或者当事人约定承担修理、重做、更换、退货、补足商品数量、退还货款和服务费用或者赔偿损失等民事责任。”物流公司在提供服务时造成消费者财产损坏理应做出赔偿。对于消费者遭遇到的物流损坏货品赔偿难的问题，太原市消费者协会发出提醒：接收包裹要当面拆开包裹验货，看物品是否有损坏；特殊商品需保价。寄送贵重、易碎、易破(如玻璃、瓷器等)物品，首先消费者最好选择较为规范、网络健全的快递公司，双方当面验好货。填写寄货单据时，一定要将商品的名称、实际价值等项目填写完整。针对易碎、易破物品一定要求快递公司对物品进行安全包装，同时打上“向上”、“轻拿轻放及防雨”等标志。对于贵重的快递产品要进行保价，否则出现丢失、损坏时会给维权带来困难；注意索要相关凭证。消费凭证是维权的基本前提，寄快递或者发物流时要切记索要消费凭证，一旦发生纠纷，可作为维权依据。

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