1号店于刚谈电商决胜之道规模速度及顾客体验

1号店董事长于刚近日在接受电视访谈时指出，在竞争激烈的中国电商行业，规模化发展、速度以及顾客体验将是考验电商企业能否成功的一些关键因素。

谈到电商的规模效益，于刚说，电子商务只有规模化，其不受时空、货架限制的优势才能充分发挥。如果一个电商不规模化，那么规模化的企业就会进入与其竞争，将其边缘化、吞并、或淘汰。同时，只有规模化，才能摊薄电子商务早期在系统开发、物流设施设备的租赁和购买、顾客获取及品牌推广等各方面的成本，并获得供应商的价格优势。

规模化之路意味着，经过激烈的竞争后未来只有几家大的电商可以活下来，大多数都会被淘汰掉。而小电商将来假如要生存的话，必须有它核心竞争力。

速度对电商来说，也非常重要，电商企业在应对变化纷杂的市场时需要具备快速的反应能力。于刚举例表示，以企业的决策来说，决策速度比决策质量重要。他表示，互联网让整个全世界扁平化，信息传播呈光速，人与人之间的联系也变得紧密，所以，互联网时代决策速度的重要性超出了决策质量的重要性，“创业不同于学术，创业过程中很难一次把所有东西都考虑周全，所以，有时候把一件事情先推出来很重要，因为在电商行业时机很重要。有时候太追求一次就把决策作对，往往就会失去战机”。

在谈到顾客体验时，于刚表示，顾客体验将是区分优劣电商的分水岭，而1号店的聚焦始终在顾客体验和核心竞争力上面。于刚认为，顾客体验是一个综合的考虑，包括商品的丰富度、商品的价格、商品的质量、配送、系统界面的友好度和售后服务等等。1号店希望通过黏性很强的快速消费品抓住消费者，让消费者产生依赖，这样一来不管提供的是什么产品和服务，消费者都会去尝试和接受，在拥有了忠实消费者之后，其他的品类就可以让1号店盈利，也使整个商务模式更健康。

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