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马化腾论道移动互联网未来

发布时间:2020-01-14 19:01:55 阅读: 来源:螺钉厂家

腾讯公司首席执行长马化腾

早报记者 刘行喆 图

11月10日,作为WE大会主办方腾讯公司的主要创始人及现首席执行长,马化腾被安排做一场主题为《通向互联网未来的七个路标》的公开讲演。这7个路标对圈内人来说已耳熟能详,其依次是:连接一切;“互联网+”;开放的协作;消费者参与决策;数据成为资源;顺应潮流的勇气;连接一切的风险(详见早报11月11日A21版《马化腾谈互联网未来七个路标》)。

少为人知的是,两天前,在中国企业家俱乐部理事互访TCL站“道农沙龙”上,马化腾还做了另一场演讲,谈的内容大致也围绕“七个路标”,但其字里行间所流露的关于移动互联网的细微体会,仍值得一读。开门见山,马化腾说,“坦白讲,微信这个产品出来,如果说不在腾讯,不是自己打自己(微信打QQ)的话,是在另外一个公司,我们可能现在根本就挡不住。”

马化腾

邀请我来这里是很好的机会,能跟各位企业家聊一聊,其实也不是什么演讲,最主要是希望能够跟大家互动交流。

谈产品

要靠对人性的把握

很多人说腾讯是最早拿到移动互联网门票的公司,指的就是微信。微信的确是惟一一个在手机上开始做的,并且是完全基于手机来开发的,这在以前是不多见的。以前一般都是在传统互联网上做好,换掉屏幕,转到手机上,所以这个路径跟之前完全不一样。但为什么反而特别有魅力呢?因为这个产品让我们看到很多独特的体验。它利用手机和PC的区别,把终端变成人随身的一个器官,以前用PC还不能称之为器官,离开电脑,站起来就脱离了,只有手机第一次跟人体连在一起,内置的摄像头、传感器、麦克风成为人们在网络世界里面的眼、鼻、口、耳。

你也看到,微信其实没有在线、离线的概念。以前我们做产品,肯定要有在线、离线头像可以看。要简化它,因为一定是在线的,不可以离线的。里面考虑了很多细微的区别,比如说隐私的问题,以前消息送达之后,你收到了还是阅读了,对方是否看到,这个功能我们可以做出来,但我们希望人们在便捷的同时,又保持一份隐私。很多人建议说我发了这个消息过去,他有没有看到,希望能知道。那是发的人爽,但是接受的人不一定很爽,他不希望太透明。这里面其实是很复杂的,不单是一个技术或者是一个软件的水平问题,很多是要靠对人性的把握。

从这个产品案例,我们可以看得出,即使是像QQ(空间)已经有每个月超过六亿多的活跃用户,两三年前已经达到这个水平了,但是在这个领域里面依然有差点被颠覆的可能性。坦白讲,微信这个产品出来,如果说不在腾讯,不是自己打自己的话,是在另外一个公司,我们可能现在根本就挡不住。

谈移动收入模式

商业化未必那么快

我们再看移动互联网。有些人说,移动互联网就是加了“移动”两个字,互联网十几年了,它应该是个延伸。我的感受是,远远不只是一个延伸,甚至是一个颠覆。以后每个设备都能够连上网络之后,人和设备之间、设备和设备之间的通信全部连接在一块。

这一年,甚至是70%多的流量(增量)是来自移动互联网终端,但来自移动互联网终端的收入,全行业看应该不超过20%,它的商业模式还不清晰。可以说,半年前我还是比较悲观的。我在很多场合也说,这个叫好不叫座,增量不增收。

Google、Facebook也一样会面临这个问题,直到最近这半年,看到Google和Facebook股价创新高,包括Facebook也是最近这一两个月才创新高,一下子从25块到50块(美元),主要的问题就是大家终于看到它们在无线上的收入模式开始显现。

即使我在这个行业,我都有时候看走眼。我记得,Facebook最初上市的时候,通过私人银行还拿了一些股票,熬啊熬啊到最后还往下掉,都快跌穿当时拿的那个价钱了,后来终于上来一点之后,熬不住了,就出手卖掉了,25块(美元)就卖掉了。当时我都觉得很难的,怎么商业化?他还真的做到了,当然他也得益于各种各样APP需要大量广告。

有时候我们身处其中,甚至可能外界的投资者也搞不太清楚,只是看到一个大趋势。我们有时候还更担心自己,觉得还挺悲观的。这个也很有意思。

我们压力很大,因为我们也莫名其妙,(为什么)把(腾讯)股价哄抬那么高。(移动互联网)商业化未必那么快,但趋势是看到的,这么多人用手机、用互联网的服务,这个东西不可能坏到哪里去。

谈传统行业触网

一定要有颠覆,改良不行

有了互联网之后,我相信每个(传统)行业都会有升级换代的变化,有人称之为改良。我觉得,改良肯定不行了,一定要有颠覆。只要在某个(传统)行业内用互联网的方式做,我会称之为颠覆,你在这个行业扎得很深。

比如京东做3C产品,唯品会做服饰,毛利很高的包括有人专门卖钻石的,看似它是互联网公司,实际上还是传统行业,只是用互联网的方式去实现,一定要在这个行业扎得很深,得知道你的供应链、货源在哪里,服务怎么样,是不是很专业。

包括很多以前不起眼的,比如搜房网,不知不觉市值已经跟三大门户不差了,和新浪差不多了,以前觉得搜房网好像很小,但搜房几千人在不同的城市扎得很细。还有最近上市的几个企业,比如58同城,包括还没有上市的,比如美团,团购网站几千人,其实都要扎得很深,只不过用互联网的方式去做。本质上,剥掉互联网的壳,还是传统行业。这些,都是“又是颠覆、又是改良”的一种结果。

再看制造业,国内冒出的小米,做手机还能做成这样,它就是用互联网的方式来做的。雷军对互联网很熟悉,所以看到他很多的软件、硬件加服务,加粉丝经营,加用户高度介入生产过程,在微博上搞活动。很多人觉得,传统手机商不就在微博发几句话吗?是忽悠吗?以为很简单,实际上背后很多是用互联网的思想来做,甚至说硬件不挣钱,靠服务,靠产生的用户群,因为网络硬件是跟用户连在一块的,不是卖完就丢掉用户,不是一个简单的客服,它是卖完之后生意才刚开始。

所以,很多的(传统)产品和服务,其实可以用互联网的思想去做的。最近好多案例,都是用一种看似有一些互联网精神的方式,请粉丝内测,测一测(产品)好不好用,其实这是口碑(营销),高端用户才能试的。包括现在美国很火的汽车特斯拉,也是一样的,一看也是口碑经营,少数精英用户才可以用,然后很酷。这个电动汽车,深圳比亚迪(002594,股吧)不都也有吗?但是思路又不一样,(特斯拉)先做跑车,很互联网化,里面全智能的,全部联上网。车要不要维修?全部通过智能手机可以感应到,包括很多各地充电的桩都是用服务的形式去做,在网上形成口碑。这些都是互联网思想方式跟传统行业结合。

移动互联网与传统行业,我相信肯定能结合,现在连3D打印都可以跟互联网结合,传统行业一样可以用互联网化推。甚至有时候不是跟互联网结合,但是用互联网的思想去做,刚才讲到线下餐饮,看海底捞,其实里面蛮多思想是互联网化的,做得很极致,做的是口碑,那是可以的,这也是一种想法。

谈微信

它实际上就是个邮箱

我们(微信)第一个版本是没有做通信录匹配的,当时联通说你做了那个就触红线了,不许做,好吧,不给匹配。然后出来的东西就好像一个简版的QQ,大家用着没意思。后来开始竞争了,国内已经好几家出来了,我说不行了,给人罚我们都不管了,通信录要加入。我们导入的是QQ好友,再加上手机通讯录,大家为什么一加入之后,看到有好朋友冒出来,这是通讯录匹配的结果。

第二是加入语音对讲。原来没有这个功能,看(用户)增长曲线,很难看的,平的。加入这个以后,瞬间就上去了。这个很高科技吗?不高科技吧,十年前我们在PC上就做过这个尝试,做完之后没人用,把它摘掉了。

我们觉得很老的技术,反而用在移动互联网这个地方,为什么呢?以前PC上我们模拟了,用途太少了,因为QQ已经视频风行了,再加这个有什么意思呢?你给我留了言,我不在线,再上去听你的话,中间对不起来,真的是像电话留言了,大家觉得没意思。反而,在微信里面用移动互联网、用手机结合了之后,大家发现它还比较实时,因为很快可以收到,可以回应。又没有电话压迫感强。

同样的一种形式在不同的环境技术下,它很有特色,而且这也是之前传统运营商肯定做不到的,不管打电话也好,发短信也好。很多人说,发短信可以群发。是群发了,但收到之后回是回给你一个人,你现在群里面一讲大家是一起分享,这种感受是不同的。这种(分享讨论的)感受只有在邮件里才能体会到,这就是大家商业中都离不开的行为,其实这个原理就是微信的原理。为什么不是无线部门,而是我们在广州的QQ邮箱团队做出(微信)来的?因为它(微信)实际上就是个邮箱,它就是邮箱系统改造出来的。

扫码,这个技术已经存在了好多年,二维码,但是真正说让大家觉得很有意思的,更多是移动互联网特别是智能手机起来之后,这个扫码率先在微信里面先火了。如果在座的有印象的话,是火在什么地方呢?是火在我们推出公众账号之后,很多人发现公众号是有机会拥有粉丝的,赶紧去经营。当时我们设了一个规定,必须超过500人成为你的粉丝才可以加V,才会给你认证,大家积极了,很多在新浪微博的高端大V,拼命传播微信的这个公众账号,帮我们做了大量广告,那个传播很快。之后,看到这种扫一扫,脑子里就会联想到微信。

手都不用敲,无接触式直接登录。这些很酷的体验,是以前没有移动互联网扫码做不出来的,这些体验有一点颠覆性和创新性。

谈微信商业化路径

特别看好O2O和手游

现在移动支付,竞争越来越激烈,但电子购物没有那么快,因为很多人还是希望在PC上慢慢看。反而是O2O(线上到线下),携程也好,去哪儿也好,现在几乎都已经呈40%,甚至有时候到60%的下载量,手机上。包括团购,现在大量通过手机,为什么呢?他本身需要这种商务,或者团购去吃饭,他就在路上,不在电脑上。那次见美团的CEO(首席执行长)王兴,就问他现在团购吃饭到进餐厅要隔多久,他说以前是比较长,慢慢团,现在只有一个小时,就在去餐厅的路上,去哪儿吃找一下就订了。这个演变速度比我想象中快得多。

手游就更不用说了,也就这两个月,大家突然间发现微信是用社交做手机游戏。前不久是斗地主,一天超过2000万人斗地主。原来我们有一款老游戏,是单独的一款手机游戏,叫《节奏大师》,是音乐类的,已经上线一年多了,日活跃70万,一上这东西(微信)1700万,主要就是加社交,最主要是可以跟你的朋友比。但是这些都还是属于那种轻度的尝试,我们看到韩国、日本,他们在这方面其实是很早就已经证明这个,我丝毫不担心,这个很容易做成的。但是往后怎么发展,特别是重度的、大型的游戏要怎么开发,其实这个还不太清楚。

微信站内搜索其实很难,觉得还是很难,除非是语音,问他要去哪里,让他解答。传统的资讯搜索,如果没有标准APP的话,我觉得还是离不开浏览器的搜索。在手机上,(如果多了)打开浏览器操作模式这样一个流程,相对(来说)不会(选择)打开一个搜索引擎。

穿戴最近有点火,但是我感觉好像还打动不了我。原来我买健康(穿戴)设备,我买了好多送人,结果发现我自己不能坚持去戴,虽然可以监测身体状况,生病写了几次,发现原来也就是那样,算了不戴了。好像也很难。包括智能手表这些,我感觉有个手机也够了,智能手表没什么意思。所以我现在有点慢慢冷静下来,看形势。

语音搜索有时候会觉得未必太好,比如说一个人说我要去干吗干吗,好傻,人一多我都不好意思这么说,不私密,宁可按几下。所以,目前这个(语音搜索)某些情况下可能可以用,但是我感觉离实用化还远,人工智能还没到这步。但我们自己内部也在研发这一块。

我还有一个感受,所谓的颠覆,是让你之前的产品和服务受到很大的挑战。一模一样的东西很难,让新浪微博绝望的不是微博,是微信,不加朋友圈还没有,大家觉得不过就是这样,加了朋友圈大家发现,私密社交比公开社交还有意思,很多话不喜欢公开讲,私下讲很好。可能(有人会)说(朋友圈)为什么不能转,为什么不能互相看到,我们说不要,就是保持私密,不能说又要私密,又要公开。这个东西也给我们启发,就好像打败微信的肯定不会是微信,肯定是另外更好玩的。

至于微信对商家具体开放到什么程度?现在要表态开放我没准备好。

(本文为腾讯董事局主席马化腾2013年11月8日在中国企业家俱乐部理事互访TCL站“道农沙龙”上的演讲摘要,未经本人审阅。)

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