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1号店副总2012年SKU将从20万扩充至70万

发布时间:2020-01-14 20:19:52 阅读: 来源:螺钉厂家

和讯科技消息 5月17日,在沃尔玛增持尚待商务部通过的背后是,1号店已经投入大量资金进行供应链的改造。虽然,1号店方面并未透露用于投入的金额,但1号店相关人士在接受采访时表示,品类扩张与物流投入将是今年的发展重点。

1号店市场部副总裁潘荠表示,食品、3C、母婴将是1号店今年的三大品类。今年1号店要将20万SKU扩充到70万。在物流配送上,1号店今年将完成70%自己送,30%第三方送的配送服务计划。

除上述之外,“优质的消费者全流程网购体验。”是1号店董事长于刚尤其强调的。1号店相关负责人称,“大家不是为了求量,像第三方一样,配多少件,顾客体验最后得分还占一块,薪酬里面有一部分同样会被拉下来。不仅是配送员,顾客体验是与公司所有员工薪酬都挂钩。”

业内人士邢孔育称,在国内B2C领域,1号店具有三大优势,一是团队,于刚与刘俊岭搭档,团队越大反而越容易驾驭;二是,1号店与国内其它电商平台定位不同的核心品类;三是,零售巨头沃尔玛的支持。

以下为对话:

问:您刚刚提到了,三年3个重点品类,食品、3C、母婴。

1号店市场部副总裁潘荠:这些一直是我们的重点品类,今年我们在品类方面目标是,新增50万SKU,各个品类产品都会增加。我们会很快的上图书,这也是我们目前还没有做的。

问:通过已有的品类来分析,哪个毛利更高?

1号店市场部副总裁潘荠:1号店是以快消品切入电子商务的。大家觉得快消品毛利很低,实际上相比3C产品,快消品毛利要高。通过我们过去四年的努力,将这个品类建立起来,在网上快消品行业当中占领一个位置。在上海市场,B2C快消品占市场占有率超过80%。

问:客户体验不光是1号店在做,京东也在做,包括亚马逊,都是做用户体验,但是没有一个量化的东西可以考虑?

1号店市场部副总裁潘荠:很多人确认觉得客户体验很虚。实际上,从1号店的角度来讲,通过过去将近四年的努力和不断探索,我们可以把客户体验很好的量化。客户体验是很长一串的链条,覆盖到顾客购买行为的整个过程。比如,顾客到了我们的网站,网速是不是快,是否很方便的找到想要的产品,购买流程是不是简单方便,付款选择是否足够多,跟我们配送员接触的一刹那,给你的感觉不是很专业,是否快速的给到你产品,一旦产生疑问,给我们客服打电话,我们客服是否很快的解答问题?我们有一系列的指标来衡量每一个步骤,我们专门聘请了第三方调研公司,每周进行顾客调查,通过调研报告,我们可以看出来,从这一周到下一周,哪些指标往上走了,说明我们做对了,哪些是往下走的,我们就要去思考,是否哪个环节出问题?对出问题的指标,我们钻进去,再做好,这是我们过去摸索出的经验。总结起来,客户体验可以非常精确的衡量。

问:如果多劳多得,跟我们所说的客户体验是不一样,一天需要送五十个单,可是客户体验好了,不成正比。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍:这一点要说到1号店的企业文化。在其他公司我不知道是否有,我们公司有很多配送的内刊、黑板报,有很多鼓舞人的例子。举个例子,我刚来1号店不久的时候,我们有一个配送站的站长孩子得了白血病,大家知道之后,所有的配送,包括整个公司内部给他捐款,他会觉得在这个集体里面很温暖。很多的点点滴滴,人是需要薪水,但是薪水之外一定有一些东西,是别的公司给不了,这就是他们为什么留下来,而且能够快乐的工作。

1号店公关总监梁燕:每一个快递员薪资跟我们顾客体验的评分都是挂钩的。大家不是为了求量,像第三方一样,配多少件,顾客体验最后得分还占一块,薪酬里面有一部分同样会被拉下来。不仅是配送员,顾客体验是与公司所有员工薪酬都挂钩。

1号店无线事业部总监于丽丽:补充,我们所有站点的站长管理好这个区域的配送员,要送多少,上午下午分别送出去多少件,这是很系统化的管理。

问:一天快递员送多少?

1号店无线事业部总监于丽丽:我们有专门负责配送的VP。

问:我们刚进北京,现在北京快递员队伍大概是什么样的规模?在全市有多少个点。北京推出半日达。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍:现在北京已经是提供“半日达”服务了。

问:上午订下午到,这个要求很高,因为北京这种交通,一天送一单也是送,五单也是送,这个成本,物流方面有改变,满多少才免运费。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍:我们一直满百才免,我们一直都是有门槛的。

问:北京的规模还是不方便说。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍:数字也是在动态变化当中。

问:你们说的购物体验,其中很重要的一点就是在物流上,大家很关心,究竟跟别的物流有什么差别?消费者表面上感受到,背后肯定需要体系的。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍:我们有70%是自己送,30%是第三方送。单量到一定大的程度,我们才会设立自配送站点。一些偏远的地方,我们可能会用第三方。

问:京东、当当都有自有品牌,1号店有没有这样的计划?你们怎么看待自有品牌?传统的超市都有自有品牌。据我所知,国内的自有品牌并不是很好。

1号店市场部副总裁潘荠:这是很好的方面,我们1号店还没有计划。

问:您怎么看待自有品牌?

1号店市场部副总裁潘荠:自有品牌很有意思,很多国外的大超市,就是借助自己渠道的实力,品牌实力等推出自有品牌。各个企业在不同的发展时期,会有不同策略的选择。我们目前没有这个计划。

问:SKU从20万扩展到70万,我们现在也知道,凡客等很多平台扩张,带来的问题就是库存大量增加,最后现金流出现问题,你们有考虑这个问题吗?

1号店市场部副总裁潘荠:为什么扩充SKU?因为消费者想买更多的产品,有些产品我们自己采购进来,放到自己的仓库,有些产品通过商户引进进行覆盖。不同的模式,会对我们库存和物流有不同的影响。就看最后这个模式是怎么样。

第二点,我们的创始人,就是全世界物流方面的专家,他也亲自跟我们IT部门建立起这套系统,去优化我们的物流管理,优化我们的库存管理,这一点我们也是有信心的。

问:您刚才说的这些,我可以理解,第一个,就是我们的库存问题一直解决的很好,没有什么大问题,第二,您对未来扩充品类库存不担心,因为我们商城的模式更多一些。所以不担心有库存的问题?

1号店市场部副总裁潘荠:我觉得是一个综合的考虑。一方面是一个平衡,多少是从商城模式来,多少是我们自己采购。第二,库存管理是每一个电商面对和解决的问题。我们对自己这方面非常有信心,我们在这个方面一直做得很好,而且一直都是领先行业。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍:我们有引进也有淘汰,不好的淘汰了,好的引进来,这是一个动态的过程。我们有一个系统跟踪,而不是无限制的堆满我们的仓储。

问:这个动态很难把握,在设立和扩充初始阶段,每个人都希望这个动态把握的很好,但是扩张快了,就是失控的也很多。

1号店全国业务拓展部副总裁李文妍:所以我们很谨慎,我们的老板是供应链的专家,这个方面的要求很严格,我们有各项指数来监控。

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