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上海突发故障凸现服务缺位万芳

发布时间:2020-02-14 11:09:00 阅读: 来源:螺钉厂家

上海:突发故障凸现服务缺位

昨天上午,地铁二号线列车发生故障,数万名乘客受阻。在突发事故面前,众多乘客主动配合地铁公司有序转乘,但一些地铁站点处置不到位的缺陷也凸现出来。 8时15分许,记者在地铁二号线江苏路站,见一辆列车在红灯闪烁后,又开启已关闭的车门,引起站台上一些急于赶路的“上班族”往里挤,但此时广播传来“后面列车马上进站,请乘客稍候下一趟列车”的提示声。于是,一些挤在车门边的乘客纷纷退至站台。 约过5分钟,广播又传来播音员声音,告知列车发生故障。一些听从广播“疏导”、进了车厢又退出来的乘客后悔不迭:“不知故障出在哪里,广播凭什么告知大家下一趟车马上进站?”大多数“上班族”闻讯纷纷撤离车站,转乘其它交通工具。 随着人流,记者也离开站台,刷卡出站。从站台到出站,记者没有发现有工作人员在现场进行疏导,指点如何退票,一些乘客走出站台左右观望,“哪里可以退票?”但发现现场没有任何指示标志,于是无奈刷卡出站,“唉!今天又要为地铁作贡献啦!” 一名乘客在接受记者采访时认为,地铁突发故障不止一次,对此站台应有疏导预案,仅广播一下似乎太随意。虽然一张车票不过几元,但事关消费者利益,如何方便乘客退票,地铁公司应提供相应服务。 查阅:已获批28个城市的轨道交通线路规划详解图(更新中)查阅:2012年全国各省市城市轨道交通项目概览(更新中)查阅:城市轨道交通中标企业

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