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湖北枣阳质计所零抱怨服务赢得好评

发布时间:2020-03-20 09:56:39 阅读: 来源:螺钉厂家

今年以来,枣阳市质量计量检验检测所以“讲和谐、抓落实、促升位”为工作目标,内强素质,外树形象,在此基础上,积极推行“零抱怨”服务,用实际行动赢得社会各界的普遍好评。

首先,狠抓内部管理。一是完善各项规章制度。根据质监事业发展的需要,对本所原有的规章制度进行疏理,先后对、等十多项制度作了修订和完善,并新出台一系列规章制度,进一步量化、细化考核标准,对各项工作进一步量化,并制定了考核细则,使各项规章制度更具有操作性。二是为进一步规范质量计量服务工作。根据省市局“食品安全年”的有关精神,结合当前形势修订,并拟于近日再版印刷。三是为深入贯彻“系统管理年”宗旨。根据、相关要求,对本所现行的、进行了重新修订。

其次,强化全员培训。按照市局的安排部署,所里认真做好业务知识大比武准备工作,充分利用双休日业余时间,从基础知识抓起,每周举办不少于半天的集中培训,并定期组织基础知识全员考试。自年初以来,该所先后举办基础知识和专业知识培训班10余期,举办集中培训班6期,专业基础知识考试两次。

第三,推行“零抱怨”服务。在强化内部管理和员工素质的基础上,站在优化发展环境,服务地方经济的高度,积极推行“零抱怨”服务。一是将本所职能、机构设置、服务承诺、服务项目、收费标准等编印成,免费发放给服务对象,使工作更加公开透明。二是向服务对象发放征求意见书,每到一家企业,都要主动向企业征求意见。提供质量计量服务后,都要由企业填写反馈意见。实行一票否决,凡是企业提出抱怨,不管责任在那一方,都要追究有关室负责人及当事人责任,年度考评中都不能评为先进。

(枣阳市质监局)

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