座人年关车险续保渐热电话车险呼入量剧增

年关车险续保“渐热” 车险呼入量剧增

日前，笔者走访了几家车试金纸箱/托盘抗压抗弯试验机险销售公司和代理机构，新一轮的购车热潮带动各大车险企业续保及销售的高峰。“临近年关，很多车主的爱车到了车险续保期，”财险业内人士表示。

随着年底续保热潮高涨，亦有消费者表示担忧：年底车险价格的普遍上涨，对于养车成本将进一步增加。对此，专家表示，上调是相对的，价格上调并非指车险合同价格的上调。而是由于保监会对行业监管加强，新规定的商业车险优惠，将更多考虑机动车多年出险情况。所以，消费者在购买或续保车险时，所能享受"优惠系数"相对上调。

据中国保险报调查数据显示：年底续保，60%的车主选择为车险“瘦身”。加之新规定的商业车险优惠幅度上调，使得车险"价格实惠、投保便捷"等优势进一步被放大，越发受到车主热捧。要求其着力打造为长江流域最大的化工新材料基地

刚为自己爱车续过保的市民张先生，自从去年年底通过车险投保后，他已完全接受了这种新模式。一方面，车险提供的是专属产品，价格比传统渠道最多能再优惠15要将《中国制造2025》、‘互联网+’和‘创新创业’3大政策体系紧密结合起来%，这省下来的可是“真金白银”；另一方面，保险公司提供上门送保单服务，自己坐在办公室就把保险买好了，非常便捷。今年又到了续保时期，我毫不犹豫选择了车险。

人保车险有关负责人介绍，“除了私家车商业险最多优惠15%，人保财险最大的优势在于车险的服务品牌"车险管家”，提供送单上门、咨询、快速理赔、理赔回访四项基础服务，和事故车托管、免费拖车服务等多项增值服务，消费者通过车险投保就可坐在家里完成只有技术人员在维修时才能撤除盖板或防护部件咨询险种、报价、填写保单、刷卡付费及保单配送等整个投保过程，十分方便。

腾讯调查2010年12月调研数据显示：从用户购买车险渠道来看，用户选择车险购买比率高达38% ，投保成车主购买车险的重要渠道之一。年底的续保热潮带动很多财险公司车险座席呼入量居高不下,以人保车险为例，目前车险月呼入量同比上半年出现了成倍的增长。仅去年12月（截止到23日）车险呼入量环比11月整月的高出15%以上。

“咨询险种、询问报价的续保客户，明显比前几个月多了。有时刚放下，马上又一个用户打进来。”人保财险车险的一位客服人员告诉笔者"，临近年末，大量的呼入让他们应接不暇。

车险这种投保模式，确实让广大车主享受到了方便、便捷。笔者发现，如何保障呼叫中心更为有效地高速运转，也成为各财险电销公司运营工作开展的一项重要任务。

人保财险作为国内车险市场的领航者，在车险领域深耕细作多年，在服务络上人保财险拥有1万多个机构点，320多个电销服务机构，3万多人的理赔队伍，遍布全国各地。而车险启动至今，"95518"服务专线已经超过3000个座席、超过4000人的专业服务队伍，每天呼入、呼出超过25万个，形成覆盖全国的服务络。背靠其强大的实力，人保车险计划5年内达到1000万的客户群将不是问题。

软实力决定硬实力。对此，人保财险总裁王银成在接受笔者"采访时表示，"人保财险始终引领中国非寿险市场发展。为实现这个战略目标，就要力争做到四个“一流”，即一流的风险识别和控制能力，一流的服务和销售能力，一流的运营管理能力和一流的创利能力。在运营管理层面，人保财险提出了要建设以专业化、标准化、集中化、差异化为主要内容、产品线利润单元和地区利润中心相结合的经营管理模式。同时，要加强领导力、文化力、执行力和专业力等组织能力的建设。"

2010年的中国保险业在变幻莫测的市场环境中，上演了一幕"逆势闯关"的华丽转身，行业建设新律频出，结构调整亮点闪现，而车险当之无愧是其中一颗闪烁的新星。车险的能够获得消费者热衷和青睐，是以人保财险为代表的整个财险行业不为闻"喜"而“冒进”，更不为闻"忧"而"裹足"。与此同时，中国财险企业已意识到只有"软实力"才能让自己发展的步伐迈得更快些、更稳些……中财